রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

k77711 এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন কোন নিয়মে চলে — সেটা পরিষ্কারভাবে জানানো আমাদের কাজ। এই পৃষ্ঠায় আমরা আইনি শর্ত, তথ্য ব্যবহারের নীতি আর আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের প্রযোজ্যতা নিয়ে কথা বলছি — যাতে আপনি জেনেশুনে সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যলেনদেন স্বচ্ছতা
k77711 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তা পেতে

আইনি শর্ত, অ্যাকাউন্ট অধিকার বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সহায়তা দলে পৌঁছানো সোজা। তিনটা রাস্তা আছে — লাইভ চ্যাট, ইমেইল আর সরাসরি ফোন। প্রতিটা মাধ্যমেই আমরা বাংলায় কথা বলি, কারণ আপনার প্রশ্নের উত্তর আপনার ভাষায় হওয়া উচিত। আইনি বিষয়ে জিজ্ঞাসা করলে আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে লিখিত জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকলেই নিচের কোণায় চ্যাট বাটন পাবেন। আইনি শর্ত, অ্যাকাউন্ট যাচাই বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ — যেকোনো বিষয়ে সরাসরি লিখুন। বাংলায় জবাব পাবেন, ইংরেজিতে লিখতে হবে না।

ইমেইল সহায়তা

লিখিত অভিযোগ বা আনুষ্ঠানিক অনুরোধের জন্য ইমেইল পাঠান। তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা শর্তাবলি সম্পর্কে ব্যাখ্যা চাইলে ইমেইলে বিস্তারিত লিখুন — আমরা রেকর্ড রেখে উত্তর দিই।

ফোনে কথা বলুন

জরুরি আইনি প্রশ্ন থাকলে সরাসরি ফোন করুন। অ্যাকাউন্ট স্থগিত হয়ে গেলে বা লেনদেনে সমস্যা হলে ফোনে দ্রুত সমাধান পাওয়া যায়। নম্বরটা সাইটের সহায়তা পাতায় আছে।

তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের রেকর্ড আর অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা — এগুলো আমাদের কাছে আলাদা আলাদা দায়িত্ব। নিচে ছয়টা ক্ষেত্র দেখুন যেখানে আমরা নির্দিষ্ট পদ্ধতি অনুসরণ করি। কিছু বদলাতে চাইলে বা প্রশ্ন থাকলে উপরের যোগাযোগ মাধ্যমগুলো ব্যবহার করুন।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা নাম, ফোন নম্বর আর ওয়ালেট তথ্য নিই। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওই ওয়ালেটের নম্বর রেকর্ডে থাকে। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না।

কুকি ও ব্রাউজিং তথ্য

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় — মূলত আপনার লগইন সেশন ধরে রাখতে আর সাইটের কোন অংশ আপনি বেশি ব্যবহার করেন সেটা বুঝতে। কুকি বন্ধ করতে চাইলে আপনার মোবাইলের সেটিংস থেকে করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই চালু আছে। পাসওয়ার্ড আমরা এনক্রিপ্ট করে রাখি — কেউ সরাসরি দেখতে পায় না, আমাদের দলও না। সন্দেহজনক লগইন হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে আটকে যায়, আপনাকে জানানো হয়।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত থাকে, তারপর মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

ফোন নম্বর বদলাতে চান? ওয়ালেট আপডেট করতে চান? লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা তথ্য আপডেট করি। তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে এই অনুরোধ গ্রহণযোগ্য নয়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানিকে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য bKash, Nagad, Rocket এর সাথে প্রয়োজনীয় ওয়ালেট তথ্য শেয়ার হয়।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আইনি শর্ত, তথ্য ব্যবহার আর অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যে প্রশ্নগুলো বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দিচ্ছি। নিচে না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে জানান।

এটা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা নির্দিষ্ট কোনো দেশ বা অঞ্চলের পক্ষে আইনি মতামত দিই না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের এলাকার প্রচলিত আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ আর নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য আমরা তথ্য ব্যবহার করি। bKash বা Nagad ওয়ালেট নম্বর শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে লাগে। বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে তথ্য বিক্রি হয় না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। এই মেয়াদ শেষ হলে সব মুছে যায়।

হ্যাঁ। শর্তাবলিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।

না। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট অবশ্যই আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত হতে হবে। অন্য কারো ওয়ালেট থেকে জমা বা উত্তোলন গ্রহণযোগ্য নয় — এটা আপনার নিরাপত্তার জন্যই।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। ফোন নম্বর, ওয়ালেট তথ্য বা নাম পরিবর্তনের আগে পরিচয় যাচাই করা হয়। যাচাই সম্পন্ন হলে তথ্য আপডেট করে আপনাকে নিশ্চিত করা হয়।

আপনার মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ থাকলে লগইন সেশন ধরে রাখা যায় না — প্রতিবার নতুন করে ঢুকতে হবে। সাইটের কিছু অংশ ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

প্রথমে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোনে। আনুষ্ঠানিক অভিযোগ ইমেইলে পাঠালে রেফারেন্স নম্বরসহ লিখিত জবাব পাবেন। আমরা প্রতিটা অভিযোগ আলাদাভাবে দেখি।

শর্ত লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে আপনার ওয়ালেটে থাকা টাকা আটকে যায়। তদন্ত শেষে যদি আপনার দোষ না থাকে, ব্যালেন্স আপনার নিবন্ধিত Rocket, bKash বা Nagad ওয়ালেটে ফেরত দেওয়া হয়।

SSL হলো সেই প্রযুক্তি যেটা আপনার মোবাইল আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে তথ্য এনক্রিপ্ট করে পাঠায়। পাসওয়ার্ড, ওয়ালেট নম্বর, লেনদেনের বিবরণ — সবকিছু এনক্রিপ্টেড অবস্থায় চলাচল করে।